點(diǎn)開(kāi)申請(qǐng)頁(yè)面，填寫(xiě)信息，上傳材料……日前，湖南省教育廳政務(wù)服務(wù)窗口審批員周媛，以一名高校教師的身份登錄“湘易辦”平臺(tái)，為即將開(kāi)始的高校教師資格證認(rèn)定線上流程，提前進(jìn)行了一場(chǎng)“實(shí)戰(zhàn)演練”。

　　周媛一邊操作，一邊細(xì)細(xì)推敲每一個(gè)環(huán)節(jié)。她告訴記者：“現(xiàn)在，每一項(xiàng)新事項(xiàng)上線前，我們工作人員都要先全流程走一遍。只有我們自己走通了，群眾才能辦得順�！毕袼@樣的“走流程”，如今在湖南省、市、縣三級(jí)教育政務(wù)服務(wù)窗口，已成常態(tài)。

　　自2025年秋季以來(lái)，湖南省教育廳領(lǐng)導(dǎo)帶頭體驗(yàn)辦事流程，廳信息中心、政務(wù)服務(wù)窗口工作人員逐一體驗(yàn)47項(xiàng)教育政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。各市（州）、縣（市、區(qū)）教育政務(wù)服務(wù)部門(mén)同步跟進(jìn)，以換位視角查驗(yàn)事項(xiàng)辦理流暢度、指引清晰度、服務(wù)便捷度。

　　為什么要如此常態(tài)化地“走流程”？時(shí)間撥回到2020年4月，湖南省教育廳政務(wù)服務(wù)窗口正式設(shè)立。從最初的“一件事一次辦”，到如今的“高效辦成一件事”，窗口事項(xiàng)不斷擴(kuò)容，流程持續(xù)優(yōu)化。湖南省教育廳整合廳機(jī)關(guān)47項(xiàng)服務(wù)上線“湘易辦”平臺(tái)，全省教育政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦率達(dá)到100%。

　　從無(wú)到有，從有到“可用”——這一目標(biāo)已然實(shí)現(xiàn)。接下來(lái)是要從“可用”確保持續(xù)“好用”，讓群眾辦事更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷。

　　半年多來(lái)，這樣的“走流程”，全省共排查出各類(lèi)問(wèn)題95個(gè)。廳本級(jí)堅(jiān)持“發(fā)現(xiàn)一個(gè)、分析一個(gè)、處置一個(gè)”，立行立改，即知即改。針對(duì)電子證照無(wú)法獲取、辦件編碼不顯示、結(jié)果物不能下載等3個(gè)問(wèn)題，當(dāng)即協(xié)調(diào)技術(shù)人員，當(dāng)天解決；對(duì)辦事指南不精準(zhǔn)的問(wèn)題，迅速優(yōu)化調(diào)整。對(duì)市縣層面發(fā)現(xiàn)的88個(gè)問(wèn)題，分類(lèi)梳理、分級(jí)處置，截至今年3月31日，已全部整改到位。

　　換位“走流程”，換來(lái)的是群眾實(shí)實(shí)在在的便捷。在湖南湘江新區(qū)，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)立審批辦理時(shí)限實(shí)現(xiàn)顯著壓縮，在法定90個(gè)工作日的辦結(jié)時(shí)限基礎(chǔ)上，由原來(lái)平均20個(gè)工作日再次壓縮至14個(gè)工作日，2025年全年完成設(shè)立審批160余項(xiàng)。

　　剛剛為孩子辦完入學(xué)手續(xù)的衡陽(yáng)市珠暉區(qū)劉女士說(shuō)：“以前聽(tīng)人說(shuō)，給孩子報(bào)名上學(xué)很麻煩，沒(méi)想到現(xiàn)在手機(jī)上點(diǎn)點(diǎn)就完成了，連房產(chǎn)證、戶(hù)口本都不用復(fù)印，系統(tǒng)自動(dòng)核驗(yàn)，真是太方便了！”

　　湖南省教育廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，湖南省教育系統(tǒng)將持續(xù)深化“走流程”常態(tài)化機(jī)制，對(duì)辦件不暢、流程梗阻、群眾反映強(qiáng)烈的事項(xiàng)第一時(shí)間優(yōu)化提升，打造集約高效、智慧便捷、暖心貼心的教育政務(wù)服務(wù)體系。